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gatewayGateway pulsador1Pulsador Activación/Desactivación de alarma
camaraCámara IP Wifi imagen_no_disponibleTermostato inteligente
imagen_no_disponibleEnchufe inteligente imagen_no_disponiblePulsador de botón de pánico
imagen_no_disponibleSensor apertura puerta/ventana imagen_no_disponibleSensor de movimiento

Resolución de problemas

Domoalert Security

1 Aplicación

1.1. Descarga
Descarga de la aplicación móvil de Domoalert

Comprueba antes que:

  • El sistema operativo de tu móvil debe ser IOS 5 o posterior o ANDROID 2.2 o posterior
  • Tienes una tarifa de datos contratada para tu Smartphone
Caso Acción
Cómo conseguir la aplicación móvil (APP) Accede al navegador web de tu móvil y teclea la dirección.
Inicia la descarga presionando el link y la aplicación comenzará a descargarse automáticamente.
No tengo cobertura Asegúrate de estar bajo cobertura de datos o conéctate a una red WIFI
Pese a tener cobertura el navegador no accede a la dirección de descarga Asegúrate de habilitar la transmisión de datos del móvil, para ello acude a ajustes del sistema

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

1.2. Instalación
Instalación de la aplicación

Comprueba antes que:

  • El sistema operativo de tu móvil debe ser IOS 5 o posterior o ANDROID 2.2 o posterior
  • Tienes una tarifa de datos contratada para tu Smartphone
  • No tienes instalada ninguna versión anterior de la APP
Caso Acción
La APP no se instala Asegúrate de tener permisos en su terminal para instalar aplicaciones
La descarga de la APP no ha finalizado correctamente Asegúrate de haber descargado correctamente la APP (puedes consultar la sección 1.1 DESCARGA)

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

Abrir la aplicación
Caso Acción
La APP no se abre Desinstala la aplicación de tu móvil y vuelve a descargarla e instalarla (puedes consultar la sección 1.1 DESCARGA y 1.2 INSTALACION)
Aparecen dos iconos en el escritorio Desinstala las aplicaciones de tu móvil y vuelve a descargar e instalar la aplicación (puedes consultar la sección 1.1 DESCARGA y 1.2 INSTALACION)

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

Actualización de la aplicación

Comprueba antes que:
Para actualizar la aplicación móvil de Domoalert NO es necesario desinstalar previamente la existente en el Smartphone, la nueva aplicación actualizará la existente automáticamente.

Caso Acción
La descarga de la APP no ha finalizado correctamente Asegúrate de haber descargado correctamente la APP (puedes consultar la sección 1.1 DESCARGA)
La APP no se instala Asegúrate de tener permisos para instalar aplicaciones en tu móvil
La APP no se abre Desinstala la aplicación de tu móvil y vuelve a descargarla e instalarla (puedes consultar la sección 1.1 DESCARGA y 1.2 INSTALACION)
Aparecen dos iconos en el escritorio Desinstala las aplicaciones de tu móvil y vuelve a descargar e instalar la aplicación (puedes consultar la sección 1.1 DESCARGA y 1.2 INSTALACION)

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

1.3. Login
Log-in con contraseña y usuario

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en mi móvil
  • Has recibido un nombre de usuario y contraseña de acceso a la aplicación móvil
Caso Acción
No puedo acceder a la APP Asegúrate que estás introduciendo el usuario y contraseña facilitados por Domoalert
He olvidado la contraseña Puedes recuperar tu contraseña introduciendo tu correo electrónico en la APP. Te mandaremos tu contraseña a ese correo
A pesar de introducir bien los datos no tengo permiso de acceso Verifica con el Usuario Master de la APP tus permisos de acceso a la APP
La APP informa de un error de conexión Verifica que tienes cobertura de datos o estás conectado a una red WIFI
Verifica que tienes habilitada la transmisión de datos

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

2 Instalación y primeros pasos

2.1. Tutorial
Acceso al Tutorial de instalación

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en mi móvil
  • Has hecho correctamente el log in en la aplicación móvil de Domoalert
  • La primera vez que realices el log in, el sistema te llevará automáticamente el inicio del tutorial de instalación de Domoalert Security
Caso Acción
Cómo sé si el GATEWAY está encendido Verifica que el LED está encendido
No se enciende el LED del GATEWAY Verifica que el cable de alimentación está correctamente enchufado a la toma de electricidad
Pulsa el botón de encendido del GATEWAY, el LED debería encenderse
No sé si el GATEWAY comunica correctamente Verifique que los LED que se encuentran junto al cable de conexión del GATEWAY al Router de la vivienda, tienen una luz amarilla fija y una verde parpadeando
Los LED amarillo y verde del Conector trasero no se encienden Verifica que el LED está encendido
Verifica que el cable de red de datos del GATEWAY está conectado correctamente al Router de la vivienda
El LED verde del Conector trasero no parpadea Verifica que el LED está encendido
Verifica que el cable de red de datos del GATEWAY está conectado correctamente al Router de la vivienda
Verifica si tiene internet en la vivienda

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2.2. Gateway
Encendido del Gateway

Comprueba antes que:

  • El Gateway se encuentra enchufado a la toma de corriente
  • El botón del Gateway que se encuentra junto al cable de alimentación está pulsado en ON
Caso Acción
Cómo sé si el GATEWAY está encendido Verifica que el LED está encendido
No se enciende el LED del GATEWAY Verifica que el cable de alimentación está correctamente enchufado a la toma de electricidad
Pulsa el botón de encendido del GATEWAY, el LED debería encenderse
No sé si el GATEWAY comunica correctamente Verifique que los LED que se encuentran junto al cable de conexión del GATEWAY al Router de la vivienda, tienen una luz amarilla fija y una verde parpadeando
Los LED amarillo y verde del Conector trasero no se encienden Verifica que el LED está encendido
Verifica que el cable de red de datos del GATEWAY está conectado correctamente al Router de la vivienda.
El LED verde del Conector trasero no parpadea Verifica que el LED está encendido
Verifica que el cable de red de datos del GATEWAY está conectado correctamente al Router de la vivienda.
Verifica si tiene internet en la vivienda.

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

El Gateway aparece como desconectado en la Aplicación

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
  • El Gateway se encuentra enchufado a la toma de corriente y al Router de la vivienda
  • El botón del Gateway está en ON y el LED encendido

Acciones:

  • En Ajustes/Tutorial de Configuración inicia el proceso de configuración siguiendo las instrucciones
  • El Gateway debería configurarse y aparecer como “Conectado”

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

Encontrar la MAC del Gateway

Acciones:

En la parte reverso del GATEWAY existe una pegatina donde se indica la MAC del GATEWAY. Este código se compone de números y letras y tiene el siguiente formato (ejemplo): 2D:AB:70:05:F5:A0:18

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

Ayuda del Tutorial del Gateway

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en mi móvil
  • El Gateway se encuentra enchufado a la toma de corriente y al Router de la vivienda
  • El botón del Gateway está en ON y el LED encendido
Caso Acción
Error de conexión del GATEWAY Verifica que el GATEWAY está Encendido (puedes consultar la sección “Encendido del Gateway”)
Introduce la MAC para garantizar que la aplicación identifica correctamente el dispositivo
He introducido la MAC y el GATEWAY sigue dando Error de Conexión Verifica que el GATEWAY está Encendido (puedes consultar la sección “Encendido del Gateway”)
Número de MAC incorrecto Asegúrate de haber introducido correctamente el número MAC (respeta las mayúsculas y minúsculas)

En caso de que la MAC que estés introduciendo sea la correcta y el GATEWAY siga sin conectarse, deberás devolver el GATEWAY a la dirección indicada.

Si lo prefieres, antes de devolver el GATEWAY, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

2.3. Cámara
Encendido de la Cámara

Comprueba antes que:

La cámara se encuentra enchufada a la toma de corriente

Caso Acción
No se enciende el LED de la Cámara Verifica que el cable de alimentación está enchufado
Pasados unos segundos se apaga el LED de la Cámara y no se vuelve a encender Verifica que el cable de alimentación está enchufado y el cable de red está conectado al Router de la vivienda.
En caso de utilizar wifi, sigue el tutorial para configurar correctamente la Cámara
La Cámara no se conecta vía WIFI Sigue el tutorial para configurar correctamente la Cámara.
Una vez configurada verifique que el LED parpadea de forma rápida
La Cámara parpadea de forma inconstante (parpadea y se para) La Cámara ha perdido la configuración, tendrás que repetir el tutorial

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

La cámara aparece como desconectada en la Aplicación

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
  • La red wifi de la vivienda se encuentra activa
  • El Gateway aparece como “Conectado”
  • La Cámara se encuentra enchufada a la toma de corriente
  • El LED de la Cámara parpadea

Acciones

  • En Ajustes/Tutorial de Configuración inicia el proceso de configuración siguiendo las instrucciones
  • La Cámara debería configurarse y aparecer como “Conectada
  • Si a pesar de haber seguido las instrucciones del Tutorial de Instalación La Cámara no se conecta, consulta por favor el apartado “Encendido de la Cámara”

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

Encontrar la MAC de la Cámara

Acciones

En la parte de atrás de la cámara encontrarás una pegatina donde se indica la MAC de la misma. Este código se compone de números y letras y tiene el siguiente formato (ejemplo): 2D:AB:70:05:F5:A0:18

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

Ayuda del Tutorial de la Cámara

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
  • La red wifi de la vivienda se encuentra activa
  • El Gateway aparece como “Conectado”
  • Dispones de todos los elementos de la Cámara para proceder a su instalación
Caso Acción
Error de conexión de la Cámara Verifica que la Cámara está Encendida (puedes consultar la sección “Encendido de la Cámara”)
Introduce la MAC para garantizar que la aplicación identifica correctamente el dispositivo
He introducido la MAC y la Cámara sigue dando Error de Conexión Verifica que la Cámara está Encendida (puedes consultar la sección “Encendido de la Cámara”)
Número de MAC incorrecto Asegúrate de haber introducido correctamente el número MAC (respeta las mayúsculas y minúsculas)

En caso de que la MAC que estés introduciendo sea la correcta y el GATEWAY siga sin conectarse, deberás devolver el GATEWAY a la dirección indicada.

Si lo prefieres, antes de devolver el GATEWAY, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

3 Funcionamiento

3.1. Activar / Desactivar una alarma
Activación/desactivación general de alarma

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
  • La red wifi de la vivienda se encuentra activa
  • El Gateway aparece como “Conectado”
  • La Cámara aparece como “Conectada”
Caso Acción
¿Cómo sé si la alarma está activada o desactivada? El estado de la alarma se puede consultar en cualquier momento en la pantalla principal de Alarma
No puedo activar la alarma, y no recibo ningún mensaje de error Asegúrate de que el móvil está operativo y tiene cobertura.
Cierra la APP y vuelva a abrirla.
Error en el Gateway al activar o desactivar la alarma Verifica que el Gateway aparece como “Conectado” (en caso contrario acude a la sección del Gateway)
Error en el al activar o desactivar la alarma Asegúrate de que el móvil está operativo y tiene cobertura.
Verifica que la Cámara aparece como “Conectada” (puedes consultar la sección “Cámara”)
Error no identificado al activar o desactivar la alarma Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Gateway aparece como “Conectado” (puedes consultar la sección “Gateway”)
Verifica que la Cámara aparece como “Conectada” (puedes consultar la sección “Cámara”)

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

3.2. Notificaciones
Envío de notificaciones de incidencias de alarma

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
  • La red wifi de la vivienda se encuentra activa
  • El Gateway aparece como “Conectado”
  • La Cámara aparece como “Conectada”
  • El usuario está logeado en la APP
  • En Ajustes/Usuarios, el usuario en cuestión está dado de alta
Caso Acción
No me llega la notificación a la APP Verifica que estás logeado en la APP con tu usuario y contraseña
En Ajustes/Usuarios/Editar/Notificaciones, el campo “Aplicaciones” se encuentra en estado ON
No recibo la llamada de notificación en el teléfono Verifica que estás logeado en la APP con tu usuario y contraseña
En Ajustes/Usuarios/Editar/Notificaciones, el campo “Llamada” se encuentra en estado ON
No recibo la notificación al email Verifica que estás logeado en la APP con tu usuario y contraseña
En Ajustes/Usuarios/Editar/Notificaciones, el campo “Correo Electrónico” se encuentra en estado ON

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

3.3. Programación
Gestión de programaciones
Caso Acción
No puedo acceder a programaciones Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
El sistema no me permite añadir una nueva programación Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
No se activa la alarma según la programación Verifica que la programación está activa, en caso contrario actívala.
Consulta la programación y verifica que es la deseada.
El sistema no me permite eliminar una programación Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
¿Cómo elimino una programación? Pulsa el círculo que se encuentra al lado de la programación que quieres eliminar. Se marcará ese círculo con una x y entonces deberás pulsar el botón “Borrar”

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

3.4. Cámara
Funcionamiento de la cámara
Caso Acción
La Cámara aparece como apagada Comprueba que el Gateway aparece como “Conectado”
Comprueba que la Cámara está “Conectada”
En caso de estar desconectados, consulta Ajustes->Tutorial-> y sigue los pasos que se indican para conectar la cámara y/o el Gateway
No puedo acceder al Streaming de la Cámara Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
Comprueba que el Gateway aparece como “Conectado”
Comprueba que la Cámara está “Conectada”
En caso de estar desconectados, consulta Ajustes->Tutorial-> y sigue los pasos que se indican para conectar la Cámara y/o el Gateway
No puedo capturar una imagen Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Comprueba que el Gateway aparece como “Conectado”
Comprueba que la Cámara está “Conectada”
En caso de estar desconectados, consulta Ajustes->Tutorial-> y sigue los pasos que se indican para conectar la cámara y/o el Gateway
No puedo grabar video Comprueba que estás visualizando el Streaming de la Cámara, en caso contrario revisa los puntos anteriores de esta sección

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Cambio en el estado de una Cámara
Caso Acción
No puedo deshabilitar la cámara Si la alarma está Activa, el botón estará deshabilitado y por lo tanto no podrás ejecutar la acción de deshabilitar la Cámara
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
No puedo habilitar la cámara Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

3.5. Usuario
Funcionalidad de usuario

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
  • La red wifi de la vivienda se encuentra activa
  • El Gateway aparece como “Conectado”
  • La Cámara aparece como “Conectada”
Caso Acción
No puedo acceder a la APP Comprueba que en Ajustes/Usuarios, el usuario en cuestión está dado de alta.
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
No puedo crear usuarios Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
No puedo editar usuarios Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
¿Cómo puedo acceder a la aplicación como otro usuario? Deberá cerrar la sesión actual accediendo a Ajustes->Salir, y acceder nuevamente con el nuevo usuario

Si a pesar de las indicaciones no has podido resolver el problema, contáctanos en . o en el siguiente Formulario de Contacto

Problemas con la clave de acceso

Comprueba antes que:

  • Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
  • La red wifi de la vivienda se encuentra activa
  • El Gateway aparece como “Conectado”
  • La Cámara aparece como “Conectada”
Caso Acción
¿Cómo puedo cambiar la clave? Una vez logeado en la APP, vete a Ajustes -> Cambiar Clave
He olvidado la clave En la pantalla de acceso pulsa el botón “He olvidado la clave de acceso”. Se enviará la clave al email que indiques

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3.6. Firmware
Información sobre el firmware
Caso Acción
¿Qué es el firmware de un dispositivo? Es el software que lleva instalado cada aparato y es el responsable de que se realicen todas las acciones llevadas a cabo por el usuario y permite medir los parámetros que el usuario gestiona en la APP
¿Cómo puedo conocer el firmware de mis dispositivos? Ir a Ajustes -> Firmware de dispositivos

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3.7. Históricos
Acceso a históricos
Caso Acción
No puedo acceder a Históricos Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
No puedo ver mis videos grabados Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
No puedo ver las Alertas Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
No puedo ver los Eventos Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado

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Generación de los videos de incidencia de alarma
Caso Acción
No se han generado los videos de una alerta Asegúrate de que la alerta ha sido atendida por alguno de los usuarios, en caso contrario, deberá esperar 6 minutos para ver los vídeos
Comprueba que el Gateway aparece como conectado
Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado

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Reproducción de los vídeos
Caso Acción
No puedo reproducir los vídeos grabados Comprueba que el Gateway aparece como “Conectado”
Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado
No puedo reproducir los videos de las alertas Asegúrate de que la alerta ha sido atendida por alguno de los usuarios, en caso contrario, deberá esperar 6 minutos para ver los vídeos
Comprueba que el Gateway aparece como “Conectado”
Tienes cobertura 3G o wifi en tu móvil
Verifica que el Usuario Master de la APP te haya dado los permisos de acceso a este apartado

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Desconexión de dispositivos
Caso Acción
Se registran repetidamente conexiones y desconexiones de alguno de los dispositivos (Gateway o Cámara) Revisa que el dispositivo está correctamente conectado, en caso contrario, deberás realizar nuevamente el tutorial de instalación de dicho dispositivo.

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FAQ

Sobre el sistema Domoalert

¿En qué consisten básicamente los servicios que ofrece Domoalert?

Domoalert ofrece servicios para el Hogar conectado basados en la tecnología Cloud Computing o Nube. Con la aplicación móvil Domoalert es posible controlar algunos aspectos de la domótica desde un Smartphone.

¿Es necesaria la ayuda de un servicio técnico para su instalación?

No. Los servicios de Domoalert se caracterizan por su sencillez y rapidez de instalación porque utilizan dispositivos que se comunican entre sí de forma inalámbrica.

¿En qué dispositivos puedo utilizar los servicios de Domoalert?

Los servicios de Domoalert sólo son accesibles desde un Smartphone que tenga tarifa de datos contratada.

¿Para qué sistemas operativos móviles están disponibles los servicios Domoalert?

Actualmente los servicios de Domoalert se encuentran disponibles para Smartphone que cuenten con los sistemas operativos IOS (IPHONE) y ANDROID.

¿Qué requerimientos técnicos necesita mi hogar o negocio para poder disfrutar de los servicios de Domoalert?

Es necesario contar con acceso a Internet de banda ancha (línea ADSL) y tener un router wifi, además de una tarifa de datos contratada en el móvil.

Sobre la aplicación móvil

¿Dónde me puedo descargar la aplicación móvil Domoalert?

La aplicación móvil Domoalert es gratuita y puede ser descargada en APPLE STORE para los Smartphone con sistema operativo IOS (IPHONE) o en GOOGLE PLAY para los dispositivos ANDROID.

¿Cuantos usuarios puedo dar de alta en mi servicio Domoalert?

Cada usuario podrá dar de alta a cuantos usuarios simultáneos quiera.

¿Puedo decidir a qué usuarios doy permiso para ver las cámaras en mi Domoalert Security?

Sí. El sistema Domoalert es totalmente configurable ya que se podrán definir el tipo de permisos que se otorga a cada usuario, entre ellos la posibilidad o no de ver las cámaras.

¿Dónde se guardan los datos (vídeos y audio) que genera el sistema?

Los datos que genera el sistema se guardan de forma segura en la plataforma en la Nube de Domoalert.

¿Puede alguien ver los datos que genera el sistema además de mí?

No. Nadie salvo el usuario tiene acceso a esos datos.

¿Puedo descargarme un video que se haya generado por Domoalert?

Si. El sistema permite que el usuario se descargue en su dispositivo móvil los vídeos de Alerta y los de Grabaciones

Sobre dónde comprar

¿Qué cuestan los servicios de Domoalert?

El precio de los servicios de Domoalert comprende un coste inicial por la compra de los equipos, y una cuota mensual o anual en concepto de mantenimiento.

¿Los servicios Domoalert tienen cuota de mantenimiento?

Sí. Existe una cuota de mantenimiento de los servicios muy accesible.

¿Dónde puedo adquirir los servicios de Domoalert?

En la página web de Domoalert www.domoalert.com

¿Dudas?

Contáctanos en . o déjanos tu duda o sugerencia en nuestro Formulario de Contacto